- novembre 14, 2019
- Admin
Pour assurer son bon fonctionnement, notre clinique s’est dotée d’une politique d’annulation des rendez-vous. Cette dernière vise à nous permettre de bien nous préparer pour chacune des interventions que nous réalisons, tout en évitant de pénaliser nos patients et nos professionnels lorsqu’une personne ne se présente pas à son rendez-vous sans nous aviser dans des délais raisonnables.
Dans ce qui suit, nous révisons notre politique de respect des rendez-vous et prenons le temps de vous expliquer les impacts négatifs des rendez-vous manqués.
Notre politique d’annulation des rendez-vous
Chez Dents Mon Quartier, nous demandons à nos clients de nous aviser au minimum 48 heures ouvrables avant leur rendez-vous s’ils désirent l’annuler. Lorsque ce n’est pas le cas, nous devons charger des frais de 75 $ pour couvrir les dépenses qui sont engendrées ou encore fermer votre dossier (si ce n’est pas votre premier rendez-vous manqué).
Nous vous expliquons les raisons pour lesquelles nous avons mis sur pied cette politique de respect des rendez-vous afin de vous faire prendre conscience de l’importance d’aviser votre équipe dentaire si vous êtes dans l’incapacité de vous rendre à la clinique au moment convenu.
La préparation aux rendez-vous : une étape importante
Pour mieux comprendre les façons dont les rendez-vous manqués affectent le fonctionnement de notre clinique, il faut savoir comment nos professionnels dentaires se préparent à vous recevoir avant chacun de vos rendez-vous.
- Le dentiste : il doit analyser votre dossier, c’est-à-dire les informations qui s’y trouvent, vos radiographies, etc. ; afin de planifier son intervention, c’est-à-dire votre traitement.
- L’hygiéniste : avant un rendez-vous d’hygiène (visite de routine), votre hygiéniste doit analyser votre dossier et préparer la salle de traitement en fonction de vos besoins dentaires.
- L’assistante dentaire : l’assistante dentaire, qui assiste le dentiste durant ses interventions, a la responsabilité de préparer les instruments nécessaires à vos soins. Cela inclut la stérilisation de la salle et de tous les équipements, ce qui demande un temps considérable.
- La secrétaire : nos secrétaires dentaires sont responsables de l’horaire des dentistes et des autres professionnels de la clinique. Pour limiter le temps d’attente de nos patients, l’horaire quotidien en clinique est planifié de façon méticuleuse, et ce, aux 10 minutes.
Les impacts négatifs des rendez-vous manqués
À la lumière des informations présentées ci-haut quant à la préparation de chacun des membres de l’équipe dentaire, voici les impacts pour le fonctionnement de la clinique lorsque vous manquez un rendez-vous sans nous avertir dans les bons délais.
- Les professionnels dentaires (dentiste, assistante & hygiéniste) qui vous étaient dédiés pour la durée de votre rendez-vous se retrouvent en pause forcée. En effet, lorsque vous avez un rendez-vous d’une durée de 1 ou 2 heures, ce temps vous est entièrement réservé par nos professionnels.
- La préparation de la salle de traitement doit être refaite à 0, puisque les équipements et les instruments ont été préparés pour les soins dont vous avez besoin. Les besoins dentaires varient grandement d’une personne à l’autre, ce qui a un impact direct sur la préparation des salles et des équipements.
- Les rendez-vous manqués ont un coût financier, puisque la préparation pour votre traitement a été faite pour rien (coûts reliés au temps perdu et aux ressources gaspillées).
- Les rendez-vous manqués peuvent avoir un impact sur le respect de l’horaire journalier et sur le temps d’attente des autres patients.
- La plage horaire de votre rendez-vous manqué est perdue. Elle aurait autrement pu être dédiée à un rendez-vous d’urgence pour soulager une autre personne de sa douleur et du problème urgent auquel elle fait face.
Nous espérons sincèrement que la lecture de cet article vous a permis de prendre conscience de l’importance de respecter notre politique de respect des rendez-vous. Cela nous permet d’offrir des soins de haute qualité, et ce, à chacun de nos patients !
Approuvé par Dre Charouk
Dre Joumana Charouk, D.M.D., dentiste généraliste, est fière d’offrir à ses patients des soins exceptionnels qui allient expérience, dynamisme et bonne humeur.
Dre Joumana Charouk, D.M.D